Umtausch- und Rückgabebedingungen
Umtauschrichtlinie
Wir bieten einen kostenlosen Umtausch innerhalb von 14 Tagen an, falls Sie die falsche Größe bestellt haben oder die Größe ändern möchten.
Sie können Ihren Umtausch ganz einfach über unser Rückgabeportal erstellen: Umtausch erstellen
Hinweis: Wir übernehmen die Kosten für einen Umtausch pro Bestellung.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wie lange habe ich Zeit, meinen Kauf zu widerrufen?
Im Noa Noa Webshop bieten wir Ihnen als zusätzlichen Service ein 14-tägiges Rückgaberecht auf alle Online-Bestellungen – auch auf reduzierte Artikel. Die Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt Ihres Pakets. Fällt dieser Tag auf einen Feiertag, beginnt die Frist am folgenden Werktag.
Was kostet die Rücksendung?
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendegebühr pro Bestellung und nicht pro Lieferung berechnet wird.
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Deutschland: 10 EUR
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Eine Rücksendegebühr von 10 EUR fällt bei Nutzung unseres Rückgabeportals an.
Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung hier.
Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir den Kaufbetrag abzüglich der Rücksendegebühr.
Alternativ können Sie das Rücksendeporto selbst bezahlen und das Paket an die unten angegebene Adresse senden (siehe Abschnitt "Reklamation"). In diesem Fall tragen Sie die Versandkosten selbst.
Bei Problemen mit dem Rückgabeportal wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice:
customerservice@mollyscollective.com
Rückgabeprozess und Rückgabeportal
Sobald wir Ihr Paket erhalten und verarbeitet haben, wird der Kaufbetrag zurückerstattet. Die Rücksendekosten werden vom Betrag abgezogen. Wenn Sie den Versand selbst übernehmen, sind Sie für das Paket verantwortlich – wir empfehlen daher versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Wie sende ich Artikel zurück?
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Verpacken Sie Ihre Artikel sicher – gerne auch im ursprünglichen Versandbeutel oder in einer geeigneten Box.
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Registrieren Sie Ihre Rücksendung im Noa Noa Rückgabeportal und folgen Sie den Anweisungen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an.
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Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar am Paket an.
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Geben Sie das Paket bei der angegebenen Paketstation ab. Mit dem Etikett ist das Paket versichert und kann per Sendungsverfolgung nachverfolgt werden.
Zustand der retournierten Artikel
Sie dürfen den Artikel natürlich anprobieren, achten Sie jedoch darauf, dass das Originaletikett unversehrt und noch befestigt ist. Die Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren, Parfümgeruch, Zigarettengeruch, Flecken oder Löcher aufweisen. Nur ungetragene Artikel werden vollständig erstattet.
Erstattung des Kaufbetrags
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf. Das Geld ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf Ihrem Konto sichtbar. Bei Kartenwechsel wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Nichtabholung oder Annahmeverweigerung
Wenn das Paket wegen Nichtabholung oder Verweigerung der Annahme zurückgeschickt wird, wird eine Rücksendegebühr in Höhe der tatsächlichen Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Reklamationen
Laut Gewährleistungsrecht haben Sie in Ihrem Land eine gesetzliche Garantie.
Bitte kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden:
📧 customerservice@mollyscollective.com
Legen Sie einen Lieferschein oder einen Zettel mit Bestellnummer, vollständigem Namen, E-Mail-Adresse und Reklamationsgrund bei.
Kaufen Sie ggf. ein Rücksendeetikett auf eigene Kosten. Wird die Reklamation genehmigt, erstatten wir die Versandkosten.
Rücksendeadresse für Reklamationen:
Molly’s Collective ApS
HAL 3
Krogenbergvej 15A
3490 Kvistgaard
Dänemark
Firmenregisternummer: 36490411
USt-ID: DK36490411